Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Peluclaus, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo solicitar una devolución, un cambio, una cancelación o un reembolso.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan a cada compra. Ninguna disposición de esta política excluye, limita o sustituye los derechos legales que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

1. Política de devoluciones de 15 días

Ofrecemos un plazo comercial voluntario de 15 días para solicitar la devolución de productos elegibles cuando el cliente cambie de opinión.

Podrás solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Si tu pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último artículo, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Para acogerse a nuestra política comercial de devoluciones, el producto deberá, en la medida razonablemente posible:

• Encontrarse en su estado original, sin daños causados por un uso superior al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

• Incluir, cuando estén disponibles, su embalaje original, accesorios y etiquetas.

• Estar acompañado del número de pedido u otra prueba razonable de compra.

Podrás examinar y manipular el producto dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. No rechazaremos automáticamente una devolución legalmente protegida por el mero hecho de que se haya abierto el embalaje original o retirado una etiqueta.

Cuando la legislación permita reducir el importe del reembolso por una disminución del valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, podremos aplicar la reducción que legalmente corresponda.

Este plazo comercial de 15 días no limita ningún derecho legal que pueda corresponderte, incluidos los plazos legales de desistimiento y las garantías aplicables.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Envía un correo electrónico a andres300mg@gmail.com.

2. Incluye tu número de pedido e identifica el producto que deseas devolver.

3. Indica si la solicitud se debe a un cambio de opinión, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo.

4. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

Cuando la legislación permita ejercer un derecho legal de desistimiento mediante una comunicación clara, podrás hacerlo por correo electrónico sin necesidad de utilizar una cuenta de cliente o un formulario específico.

Te recomendamos que contactes con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos facilitarte la dirección y las instrucciones adecuadas. Este procedimiento no se utilizará para impedir o retrasar el ejercicio de tus derechos legales.

3. Gastos de envío de las devoluciones

Ofrecemos envío de devolución gratuito para las devoluciones que cumplan los requisitos de nuestra política comercial de 15 días. Facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos un método de devolución adecuado.

Si no podemos facilitar una etiqueta prepagada para tu ubicación, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución adecuada antes de solicitarte que incurras en gastos.

En los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado o contratado, los gastos de devolución y los demás costes necesarios se gestionarán conforme a la legislación aplicable. No te cobraremos los gastos que legalmente debamos asumir nosotros.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros.

Envía un correo electrónico a andres300mg@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar la incidencia, pero no exigiremos pruebas de una forma que restrinja ilegalmente tus derechos como consumidor.

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable. Según las circunstancias, esta podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso.

Estos derechos legales son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días. Una reclamación por un producto defectuoso o no conforme no se rechazará únicamente porque haya vencido el plazo comercial de 15 días.

5. Excepciones a las devoluciones voluntarias

Determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devoluciones por cambio de opinión cuando la exclusión se haya comunicado claramente antes de la compra y esté permitida por la legislación aplicable.

Según el producto y el país, podrán existir excepciones legales para determinados artículos, como:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

• Determinados productos perecederos.

• Determinados contenidos o servicios digitales cuando se hayan cumplido los requisitos legales necesarios para aplicar la excepción.

Estos ejemplos no constituyen exclusiones automáticas. Cada excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan sus requisitos legales.

Nada de lo establecido en esta sección elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos, dañados, descritos incorrectamente o que no sean conformes con el contrato.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que se envíe, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en andres300mg@gmail.com.

Intentaremos detener el pedido si todavía no ha sido expedido o si aún es posible cancelar su preparación.

Si el pedido ya se ha enviado, podrás seguir teniendo derechos de cancelación, desistimiento o devolución conforme a la legislación aplicable.

No rechazaremos una cancelación legalmente válida únicamente porque nuestro proceso interno de preparación haya comenzado. Las cancelaciones y los reembolsos se gestionarán de acuerdo con los requisitos legales correspondientes.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, o recibida la prueba de su envío cuando corresponda, tramitaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Cuando exista un derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Salvo que la legislación aplicable exija otra cosa, los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso incluirá los importes exigidos legalmente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. Los importes adicionales pagados por servicios de entrega urgente o prémium podrán excluirse cuando la legislación lo permita.

El banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe reembolsado en tu cuenta.

No aplicaremos gastos administrativos ni penalizaciones ilegales por ejercer un derecho legal de desistimiento.

8. Devoluciones y desistimiento en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Cuando sea aplicable la legislación de consumo de la Unión Europea o la normativa nacional correspondiente, los consumidores elegibles dispondrán, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá, por regla general, de otros 14 días para devolver los productos.

Reembolsaremos los pagos correspondientes dentro del plazo legal aplicable, sin perjuicio del derecho a retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío cuando la legislación lo permita.

Los consumidores también podrán disponer de derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes. Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días y no podrán reducirse mediante esta política.

Los derechos y plazos concretos dependerán de la legislación nacional aplicable.

9. Devoluciones y desistimiento en el Reino Unido

Cuando sea aplicable la legislación británica de protección al consumidor, los consumidores elegibles dispondrán, por regla general, de 14 días desde la recepción del producto para comunicar que desean cancelar una compra online, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Por regla general, dispondrán de otros 14 días para devolver los productos.

Los reembolsos, los gastos de entrega y las posibles deducciones se gestionarán conforme a la legislación británica aplicable.

Los consumidores conservarán los derechos legales que correspondan en relación con productos defectuosos, descritos incorrectamente o que no sean conformes con el contrato.

10. Pedidos internacionales

Aceptamos pedidos internacionales desde los países y territorios en los que ofrecemos entregas.

Los derechos de los consumidores, los procedimientos de devolución, los plazos de desistimiento, las garantías legales, las obligaciones de entrega y los plazos de reembolso varían según el país.

Cumpliremos la legislación obligatoria de protección al consumidor que resulte aplicable a cada transacción. Cuando dicha legislación otorgue derechos más favorables que los recogidos en esta política, prevalecerán esos derechos en la medida exigida legalmente.

Nuestra política comercial de devoluciones de 15 días no sustituye ni reduce ningún derecho legal obligatorio.

Los clientes deberán proporcionar información de entrega correcta. Los aranceles, impuestos de importación y demás cargos se gestionarán conforme a la información comunicada durante la compra y a la legislación aplicable.

11. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, por una talla diferente o por otra variante, ponte en contacto con nosotros en andres300mg@gmail.com.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la legislación aplicable. Si no fuera posible realizar el cambio, te explicaremos las alternativas disponibles sin restringir los derechos legales que te correspondan.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios o incidencias con productos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: andres300mg@gmail.com

Nombre de la tienda: Peluclaus

Siempre que sea posible, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos del servicio, Política de envíos y Política de privacidad.